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傾心服務(wù)贏贊譽百姓致謝送錦旗

時間：2022-06-17 11:02:03 點擊：0次作者：新華醫(yī)院集團

“真是太感謝陳科長了，幫我聯(lián)系淮南市醫(yī)保局和我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局，來來回回打了很多電話，把我的大病醫(yī)保報銷問題解決了。今天我特意給咱們科送上錦旗，表達我的謝意……”近日，王大爺帶著“為患者排憂解難新時代道德楷模”的錦旗來到新華醫(yī)院收費窗口，將錦旗送到市場信息科副科長陳靜及工作人員的手中，對陳科長盡職盡責(zé)、耐心細致的服務(wù)表示感謝和敬意。

事情是這樣的......家住壽縣安豐鎮(zhèn)的王大爺今年73歲了，身患糖尿病多年，腿腳行動不便，因病情需要，5月16日上午一大早包車來到新華醫(yī)院購買治療糖尿病的胰島素。由于醫(yī)保系統(tǒng)更新導(dǎo)致其原先的大病醫(yī)保病種“糖尿病”信息丟失，因此王大爺在收費窗口無法完成大病醫(yī)保的即時結(jié)報。得知此消息后王大爺非常著急，但是又擔(dān)心不及時用藥控制血糖，會影響身體健康，于是就準(zhǔn)備全額自費購買胰島素。

此時，正在窗口忙碌的陳科長得知此事原委后，立刻打電話聯(lián)系壽縣政務(wù)中心醫(yī)保部門和淮南市醫(yī)保局進行雙項溝通，把該病人的信息提供給對方部門，經(jīng)過兩個多小時的反復(fù)交流溝通，終于恢復(fù)了王大爺?shù)摹疤悄虿　辈》N。獲此信息后，陳科長立刻追到門診藥房，找到正在自費取藥的王大爺，帶著他重新按照大病醫(yī)保流程進行結(jié)報。

看著忙的滿頭大汗的陳科長，王大爺備受感動，他緊握著手中的報銷票據(jù)，連聲向陳科長道謝?；丶液螅麑⑦@件事說給了家中大大小小的親戚朋友們聽，這番肺腑之言也感染了王大爺身邊的人們，與家人商榷后，王大爺訂做了一面錦旗再次回到新華醫(yī)院，向陳科長和市場信息科表達了自己的感恩之情。

“我們科室經(jīng)常會遇到類似的事情，我的同事們也都會這樣做的，為患者及家屬服務(wù)是我們的職責(zé)。今天獲得的這面錦旗既是榮譽，更承載著廣大患者及其家屬對新華醫(yī)院的信賴和期望。未來我們會更加努力工作，為患者排憂解難，為新華增光添彩！”接到錦旗后，陳科長也十分感動，對自己能為患者解燃眉之急而感到欣慰。

盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多年來，新華醫(yī)院從細節(jié)入手，多角度聽取患者就醫(yī)感受，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。全院醫(yī)務(wù)工作者團結(jié)一心，統(tǒng)一思想，以“一切為了患者”為行動指南，狠抓醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)，使得全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這面錦旗正是患者及家屬對新華人的肯定及鼓勵，同時也是鞭策每一位醫(yī)務(wù)工作者的珍貴禮物。今后，新華人將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，為患者提供精準(zhǔn)有溫度的服務(wù)，就像患者的期望——“為患者排憂解難新時代道德楷?！?。