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【喜報】新華醫(yī)院榮膺全省“最佳服務(wù)示范窗口單位”！

時間：2023-12-21 16:38:57 點擊：0次作者：新華醫(yī)院集團(tuán)

2023年12月15日，安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心主辦的2023“安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查”成果發(fā)布會在合肥舉行。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票、專家評審、調(diào)查問卷三個維度的評選，新華醫(yī)院在本次調(diào)查活動中喜獲“最佳服務(wù)示范窗口單位”稱號。

按照醫(yī)療集團(tuán)“做精做強(qiáng)”的發(fā)展理念和“高質(zhì)量發(fā)展精細(xì)化管理”工作要求，新華醫(yī)院致力于為群眾提供優(yōu)質(zhì)可及的高水平醫(yī)療服務(wù)，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦服務(wù)患者和群眾福祉，出臺系列便民利民舉措，獲得了就診患者的認(rèn)可和支持。

優(yōu)化就醫(yī)流程，美化就醫(yī)環(huán)境，對門診、住院病區(qū)、公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行升級改造，就診指示清晰易懂，優(yōu)化患者就診流程，致力于打造花園式醫(yī)院，努力為患者營造寬松、舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺。在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺，為行動不便的患者配備了輪椅并導(dǎo)診，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力改善患者就醫(yī)體驗，通過在病區(qū)大樓公布投訴電話，設(shè)置患者意見箱，門診設(shè)置院長代表值班，搭建多途徑的訴求響應(yīng)平臺，積極吸納患者合理化建議，切實做到件件有回應(yīng)，事事抓落實。

加強(qiáng)行風(fēng)管理，深入一線、重心前移，堅持領(lǐng)導(dǎo)行政查房和行風(fēng)督查制度，持續(xù)開展患者短信平臺滿意度調(diào)查、電話回訪、示范病區(qū)考評等工作，根據(jù)患者的意見和建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點，通過科學(xué)管理和投入改善服務(wù)效果，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人民群眾就醫(yī)感受不斷提升。

滿意只有起點，服務(wù)永無止境。新華醫(yī)院將以此榮譽(yù)為動力，以更加有力的舉措，更加務(wù)實的作風(fēng)，繼續(xù)在改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新之路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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