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【“醫(yī)”心為民】出院窗口“搬進”病區(qū) “床旁結算”讓患者“少跑腿”

時間：2024-10-22 11:05:58 點擊：0次作者：新華醫(yī)院集團

為全面貫徹落實國家健康戰(zhàn)略決策部署，以黨建引領集團醫(yī)院各項工作高質量發(fā)展，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務流程，解決困擾患者“住院難、出院煩”的“堵點”和“難點”問題，保障群眾享有醫(yī)院高質量發(fā)展成果，持續(xù)增加群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，新華醫(yī)院從便民惠民服務入手，經(jīng)認真研討論證、周密部署，醫(yī)保管理科、信息科、護理部等多部門聯(lián)動，于2024年8月啟動“病區(qū)辦理出院床旁結算”服務模式，實現(xiàn)患者醫(yī)療費用的實時結算，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

通過這項服務，住院患者無需離開病區(qū)，就能完成包括充值繳費、出院結算等繁雜手續(xù)，切實將便民惠民舉措的觸角最大限度向群眾身邊延伸，獲得了患者及群眾的一致好評。

以患者需求為導向
服務零距離

住院病人辦理出院，不僅要排隊，有的還要從結算大廳到病房來回跑幾趟，特別是對老弱病殘孕患者來說非常不方便。針對這一情況，新華醫(yī)療集團董事長孫學文高度重視，堅持問題導向，將“床旁結算”改革納入集團年度工作要點，成立由新華醫(yī)院病區(qū)管理群，護理部、醫(yī)保辦、信息科等多個部門負責人為成員的工作專班，采取先試點后推開方式，在充分調研的基礎上，從科室業(yè)務性質、醫(yī)護配合程度、病患需求等方面綜合考慮，首批選擇內分泌科、普外科、日間病房3個病區(qū)開展試點。

為讓“床旁結算”服務在一開始就能順利推進，護理部主任劉建會多次組織各臨床科室護士長會議，統(tǒng)籌安排推進工作，講解相關知識。在各科護士長全力配合下，各科室根據(jù)辦理流程，列出詳細操作指南，開展科室專題“床旁結算”業(yè)務培訓，在培訓后對病區(qū)護理人員逐一開展實操考核，確保全體人員流程熟悉、操作熟練，逐步形成“護士提前準備病人出院藥品及資料——醫(yī)生下出院醫(yī)囑——護士進行宣教及出院結算”的辦理流程。

各病區(qū)護士長為了防止患者多跑路，每天核對即將出院患者信息，及時為其在病區(qū)辦理出院；信息中心派員在試點病區(qū)蹲點，不斷完善“床旁結算”功能；醫(yī)保管理科專門安排專員在試點病區(qū)蹲點服務，對實踐中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)解決。經(jīng)過一個多月，“床旁結算”于今年8月底在全院推廣實施。目前，新華醫(yī)院所有患者（非現(xiàn)金）出院，只需到護士站通過支付寶、微信等方式，即可“零等待”辦理出院繳費退費，不再需要到出入院處排隊繳費退費。

以便利患者為目標
優(yōu)化流程

新華醫(yī)院改變過去所有出院手續(xù)都在出院結算大廳辦理的方式，通過安裝新系統(tǒng)，打通醫(yī)院住院管理系統(tǒng)和醫(yī)保結算系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，讓每個即將出院（非現(xiàn)金）患者都能在所住病房的護士站辦理結算手續(xù)。護士在經(jīng)過護理部、醫(yī)保管理科多次培訓，在患者入院時主動告知“床旁結算”服務和具體辦理程序，辦理的同時，還提供費用查詢釋疑、醫(yī)保政策宣傳等服務，變傳統(tǒng)繳費和出院事務指引為“隨時服務”“一對一答疑”。

在集團和院領導的大力指導和支持、新華醫(yī)院全體醫(yī)護的共同努力下，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運行一個多月，新華醫(yī)院采用床旁結算服務的患者人數(shù)占醫(yī)院出院人數(shù)的33%，這一數(shù)據(jù)顯著提升了患者及家屬就醫(yī)的獲得感和滿意度。

“一站式”床旁結算實現(xiàn)了“三個提升”，一是提升群眾就醫(yī)體驗?！按才越Y算”改革，使得出院辦理時間變?yōu)榱愕却?，將“患者去辦”變?yōu)椤搬t(yī)護來辦”，住院患者就醫(yī)滿意度明顯提高。二是提升智慧醫(yī)療水平?！按才越Y算”改革涉及到醫(yī)保審核，是在我院信息化建設的基礎上，實現(xiàn)了住院結算與醫(yī)保報銷等平臺的互聯(lián)互通，極大地提升了工作效率，方便群眾就醫(yī)結算。三是提升醫(yī)療服務工作效能。床旁結算對醫(yī)院臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出更高要求，帶動了醫(yī)院各科室、各崗位服務質效的有效提升。床旁結算服務是集團醫(yī)院長期以來“以患者為中心”服務理念的積極探索，對于深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、建設智慧醫(yī)院起到積極助推作用。今后，集團醫(yī)院將繼續(xù)推動以信息化為抓手的智慧服務平臺建設，積極改善患者就醫(yī)體驗，不斷創(chuàng)新便民舉措，堅持為患者辦實事、辦好事，真正打通服務患者的“最后一公里”。

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